¿CÓMO LO ESTAMOS HACIENDO?
Presentamos los datos de valoración del último trimestre de 2025:
* Customer Satisfaction Score para medir la satisfacción de cada interacción y conocer la opinión general sobre nosotros, del 0 (nada satisfecho) al 10 (extremadamente satisfecho).
** Customer Effort Score para medir la percepción de cómo de fácil ha sido la gestión, del 0 (muy difícil) al 10 (extremadamente fácil).
*** Net Promote Score para medir si recomendarías nuestro servicio a un amigo o familiar, del 0 (nada probable ) al 10 (extremadamente probable).
**** Google My Business solicitamos a los clientes que nos dejen una valoración de 1 a 5 estrellas, en un espacio transparente e independiente.
Google My Business
Cómo nos valoran nuestros usuarios
DATOS ÚLTIMO TRIMESTRE
QUEJAS RECIBIDAS
QUEJAS RESUELTAS
RESUELTO MISMO DÍA O SIGUIENTE
RESUELTO EN 8 SEMANAS
Resoluciones últimos 4 años
NUESTRO TOP DE QUEJAS Y QUÉ ESTAMOS HACIENDO*
00 - Oculto
01 -Facturación
¿Qué hacemos? Son las comercializadoras de gas natural las que fijan el precio del kWh de estas facturas. Nuestra labor, es pasar el dato del consumo en kWh que figura en la misma. Para ello, realizamos las lecturas del contador de gas, a través de nuestros lectores.Si no puedes estar cuando pasa el lector puedes enviarnos la lectura tú mismo por ejemplo a través de WhatsApp en el 660 55 79 32 o través de la Oficina Virtual
02 - Desacuerdos con la lectura facturada
¿Qué puedes hacer? Recuerda que las facturas de gas natural las realizan las comercializadoras de gas natural a y se realizan en base al consumo que realizas. Por ello insistimos que dejes pasar al lector para tener lecturas reales actualizadas o nos envies la lectura tú mismo a través de canales como Whatsapp en el 660 55 79 32!
03 - Cortes y ceses
¿Qué hacemos? Muchos clientes desconocen que para cesar o dar de baja un punto de suministro tenemos que acudir a su domicilio para dejar la instalación en seguridad. El primer paso es llamar a la comercializadora de gas que tengas contratada y solicitar ese cese o baja del punto de suministro. Tras la solicitud, contactaremos contigo para acudir a tu domicilio. En el siguiente video, explicamos el proceso:
Ampliar la Información
04 - Reaperturas
¿Qué hacemos? Las solicitudes de reapertura de gas de una instalación disponen de 48 horas laborables desde que se recibe la orden de reapertura por parte de la comercializadora y se ha validado la documentación. Por eso el primer paso es contactar con la comercializadora para solicitar esa reapertura. Además, recuerda que siempre tienes que estar presente durante la misma.
05 - Cambio de Comercializadora
¿Qué hacemos? Los clientes pueden solicitar cambios de comercializadora según sus necesidades y en ocasiones nos llegan desde las comercializadoras reclamaciones por retrasos en ese cambio. Hemos analizado este tipo de reclamaciones y la mayoría suelen ser improcedentes puesto que el cambio ya se ha realizado pero el sistema no ha quedado actualizado generando una reclamación automática, que no es real. Estamos trabajando para mejorar este punto que no se corresponde con la realidad.
*Correspondientes al último trimestre
El 2025 ha sido el año donde hemos visto los resultados de los esfuerzos en la mejora de la atención al cliente en Madrileña Red de Gas con un descenso en el número de contactos totales. Durante este periodo, hemos hecho más hincapié en ofrecer a los clientes mejores soluciones y mejores explicaciones en los procesos repasando continuamente nuestras respuestas y dedicando recursos para ofrecer un servicio más óptimo.